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良くいただくご質問

よくいただく質問 Q&A
●パウンドケーキの日持ちはどれくらい??
・音衛門でご用意しておりますケーキには、包装前にお酒を吹きつけしております。このことで、しっとりとお日持ちのするケーキになります。

・常温にてご案内しておりますケーキのほとんどは、未開封の場合、賞味期限を当店出荷日より常温にて1ヶ月、美味しくお召し上がりいただけます。

・冷蔵にてご案内しておりますケーキのほとんどは、未開封の場合、賞味期限を当店出荷日より冷蔵保存にて2週間とさせていただいております。

・冷凍にてご案内しております商品は、冷凍保存で1ヶ月の賞味期限、解凍後は当日中のお召し上がりをご案内させていただいております。

★開封後のお日持ちは、環境によって異なってまいります。冷蔵庫で保存し、お早めにお召し上がりくださいませ。★
 
●アルコールが苦手ですが・・・
・パウンドケーキにはお酒を吹き付けております。当店には、お酒の苦手なスタッフもおりますが、どんどん口に運んでいました。ですが、アルコールの感じ方は人によって様々ですので、どんな方でも大丈夫とはいえないところがあります。アレルギーなどの恐れのある方はご遠慮を頂く場合もございます。

・アルコールをきつく感じられるようでしたら、ケーキをカットし、表面を10分弱 空気に触れさせていただきましたら、ある程度蒸発しますので、お召し上がりやすくなると思います。
 
●ケーキは何人分と考えればよいですか?
・パウンドケーキは6~8カットを目安にしていただけましたら美味しくお召し上がりいただけます。ケーキの大きさが約16cm程ですので、2cm程度の厚みでカットしていただければ良いかと思います。薄くカットしてお召し上がりいただいても、厚くカットしてお召し上がりいただいても美味しくお召し上がりいただけます。
 
●常温のケーキと冷蔵のケーキはどうちがうの?
・冷蔵保存でご案内する栗のケーキは、栗の甘さを控えめに仕立てたものに多くあります。これらのケーキは、栗本来のホクホクとした味わいをお楽しみいただけます。また、冷蔵保存することで、ケーキ内の水分も保たれますので、しっとりしたケーキの味わいになります。

・常温保存でご案内する栗のケーキは、栗の糖度を高めに仕立てたもの(栗納豆やマロングラッセなど)を使用しております。お日持ちが長いので、ご進物などにたくさんご利用をいただいております。ケーキはふんわりと、バターの風味もしっかりお感じいただけます。

・どの商品も開封後は冷蔵庫での保存をおねがいしております。常温保存のケーキも、冷蔵庫に入れることで、ケーキが少しひき締まり固くなります。これは、ケーキ素材の特性からなりますので、品質上には特に問題ございません。そのままお召し上がりいただいても、常温で少しふんわりさせてお召し上がりいただいても、美味しくいただけます。
 
●決済方法は何がありますか?
・音衛門では、お支払方法を【クレジット決済】【銀行振込】【代金引換】【Amazon pay】からお選びいただいております。
 
●海外配送はできますか?
・海外への配送は承っておりません。国内のみの配送とさせていただいております。
 
●配送業者を選ぶことはできますか?
・現在、ヤマト運輸のみでの配送とさせてただいております。その他、運送会社や郵便などのご指定はいただけません。
 
●同梱はしてもらえますか?
◆全てのお支払方法にて◆
当店発送の4日前までの同梱を受け付けております。ご注文の際に、備考欄にご指示ください。受注確認後、変更後のお支払い金額をご案内致します。
(※お支払は、同じ決済方法にてご注文ください)

(同梱できない商品、配送温度帯の違いにより同梱できない場合もございます。)

クレジット決済をお選びの場合
当店での同梱処理前にカードの締め日を過ぎてしまいますと、金額変更前の内容で引き落としされる場合がございます。
当店にて決済の内容を修正の後、クレジットカード会社により、返金や次回ご注文時の相殺などの手続きが行われます。
詳しくは、お客様カード裏面の各クレジット会社までお問い合わせください。
 
●同梱をしたとき、どの便で発送されますか?
・常温便 + 常温便 ⇒ 常温便
・常温便 + 冷蔵便 ⇒ 冷蔵便
・常温便 + 冷凍便 ⇒ <品質劣化の恐れがある為、一部商品を除き対応をしておりません。>
・冷蔵便 + 冷蔵便 ⇒ 冷蔵便
・冷蔵便 + 冷凍便 ⇒ <品質劣化の恐れがある為、一部商品を除き対応をしておりません。>
※お客様によっては、ご家庭でケーキを冷凍される方もおいでになるようです。当店でも試験を何度もしましたが、栗が固くなったり、ケーキが水っぽくなったりすることがごくたまにございました。商品をより美味しい状態でお召し上がりいただく為に、常温・冷蔵のケーキにつきまして、冷凍便配送は対応致しておりません。
 
●送料無料の商品と一緒に買うと、全て送料無料になりますか?
1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 配送温度帯が同じ場合に限り送料は送料の料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。 ご注文品の温度帯が異なる場合 2個目から別途送料が必要です。同梱が一切できない商品もございますのでご注意ください。
 
●常温の商品を冷蔵便で送って欲しいのですが・・・
・冷蔵便商品と同梱の際は、もちろん冷蔵便でのお届けとなりますが、常温保存で配送の商品をお客様のご要望にて便に変更される際は、冷蔵便送料(ヤマト運輸にお支払するクール代+216円)が適用となります。
 
●キャンセルはできますか?
・当店発送日2日前まででしたら、キャンセルもお受けいたします。クレジット決済をお選びのお客様は、決済後のキャンセルになりますとカードのお引き落とし処理がされてしまう可能性がございます。カード会社によっても異なりますが、後日、カード会社からの返金もしくは、その他のお買い物への相殺処理となります。ご利用いただいたカード会社へ直接お問い合わせをお願い申し上げます。
・発送後のキャンセルは原則としてお受けできませんので、ご了承くださいませ。
 
●先様に送る時、明細は入りますか?
・当店では、ご依頼主ご本人様へのお荷物には、納品書(商品名・金額記載)を同送しておりますが、・お送り先名が異なる ・お名前が同じでも送り先が異なる 場合には「先様へのお荷物」として判断し、納品書は同送しておりません。ご進物、ギフトでのお送りの場合にも、相手様には金額のわかるものはございませんのでご安心くださいませ。

・荷物外箱に添付する送り状には、商品名が記載されます。(2つ以上の場合は、内1商品)訳あり品、ギフト不可など商品名がそのまま転記されますので、ご注意くださいませ。
 (送料無料などの表記は記載されません)
 
●熨斗(のし)、手提げ袋は入れてもらえますか?
・商品のお申し込み時に、お熨斗、手提げ袋の要・不要をお伺いしております。ご使用の用途などをお教えいただけると、受注確認時に判断がしやすくなり、嬉しいです♪
 
●商品の予約はできますか?
・常時販売をしております商品は、喜んでお電話でのご予約も承ります。販売日限定品や、数量限定品のご予約はお受けできませんので、ご了承くださいませ。
 
●ネットで購入した商品を販売店で受け取ることはできますか?
・直接お渡しは、京都本店のみの対応とさせていただいております。各売り場でのお渡しは原則できません。
 
●注文をしたのですが、確認メールがまだ届きません・・・

・当店では0:00~23:59までのご注文を翌営業日に処理させていただいております。翌営業日にお届けできなかった場合には、ご連絡をお願いいたします。
(就寝前にいただいたご注文で深夜0時をすぎていた場合に関しましても、ご注文日当日のお問い合わせを多く頂戴いたしておりますが確認メールは翌営業日となりますのでご注意ください。)

 
●おまんじゅうの詰め合わせなどできますか?
・当店でご用意のございますギフト箱に限りがございますので、入り数などのご相談をさせてくださいませ。当店までお問い合わせをお願いいたします。
 
●電話・FAXで注文の時の支払方法は?
・お電話、FAXでのご注文時は、お支払方法を【代金引換】にて承っております。クレジット決済は、カード情報(個人情報)を頂戴できませんので、お断りをさせていただいております。先様への配送の場合、銀行振込(前払い)も対応可能です。ご注文の際にお申し付けくださいませ。また、お送り先が2ヶ所(例:自宅と先様)の場合、先様への商品代金も一括してご自宅へのお送りの際に代引請求させていただくこともできます。

※ご不明な点がございましたら こちらのお問合せページからご連絡くださいませ。

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