◎ おすすめ商品

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よくいただくご質問

領収書について

領収書の発行はできますか?

ご注文時、もしくは注文後にご依頼ください。但し、ポイントご利用分については領収書の発行はできません。

領収書の内容は?

支払額、支払日、但し書き(指定のない場合はお品代とさせていただきます)、宛名、発行者
※クレジットの場合は「クレジット払い」を記載します
※銀行振込の場合は「ご入金日」を記載します

ポイントやクーポンの扱いは?

金額は、ポイントやクーポンご利用分を差引いた金額を記入致します。

ご注文後の変更やキャンセルについて

すでに注文完了した内容の変更や修正はできますか?

以下対応可能な条件をご確認いただき、直接当店までお問い合わせください。

  • ご請求金額が変更になる内容は、お受けすることができません。
  • お届け日ご指定のご注文の場合は、当店発送の3日前までにご連絡をお願いします。
  • お届け日指定のないご注文の場合は、ご注文日翌日朝10:00までにご連絡をお願いします。
キャンセルはできますか?

当店発送日2日前まででしたら、喜んでキャンセルもお受けいたします。
クレジット決済をお選びのお客様は、決済後のキャンセルになりますとカードのお引き落とし処理がされてしまう可能性がございます。 カード会社によっても異なりますが、後日、カード会社からの返金もしくは、その他のお買い物への相殺処理となります。 ご利用いただいたカード会社へ直接お問い合わせをお願い申し上げます。

発送後のキャンセルは原則としてお受けできませんので、ご了承くださいませ。

ポイントについて

ポイントの付与はいつされますか??

ご注文を頂戴し、商品が発送されるタイミングでポイント付与します。

  • ポイントは商品代金の2%が付与されます。
  • イベントにより、ポイント変倍の時期もご用意しております。
ポイントの使い方がわかりません。

ポイントはお買い物ステップ、買い物かごの中でご使用いただきます。
指定欄に使用したいポイント数を入力し、【適用】ボタンを押してください。

全額ポイント決済ができません。

ポイントは商品代金にのみご使用いただけます。
送料や代引き手数料には、ポイントを使用することができません。

商品について

パウンドケーキの日持ちはどれくらい??

音衛門でご用意しておりますケーキには、包装前にお酒を吹きつけしております。
このことで、しっとりとお日持ちのするケーキになります。

  • 常温にてご案内しておりますケーキのほとんどは、未開封の場合、賞味期限を当店出荷日より常温にて1ヶ月、美味しくお召し上がりいただけます。
  • 冷蔵にてご案内しておりますケーキのほとんどは、未開封の場合、賞味期限を当店出荷日より冷蔵保存にて2週間とさせていただいております。
  • 冷凍にてご案内しております商品は、冷凍保存で1ヶ月の賞味期限、解凍後は当日中のお召し上がりをご案内させていただいております。

開封後のお日持ちは、環境によって異なってまいります。
冷蔵庫で保存し、お早めにお召し上がりくださいませ。

アルコールが苦手ですが・・・

パウンドケーキにはお酒を吹き付けております。
当店には、お酒の苦手なスタッフもおりますが、どんどん口に運んでいました。
ですが、アルコールの感じ方は人によって様々ですので、どんな方でも大丈夫とはいえないところがあります。
アレルギーなどの恐れのある方はご遠慮を頂く場合もございます。

アルコールをきつく感じられるようでしたら、ケーキをカットし、表面を10分弱 空気に触れさせていただきましたら、ある程度蒸発しますので、お召し上がりやすくなると思います。

ケーキは何人分と考えればよいですか?

パウンドケーキは6〜8カットを目安にしていただけましたら美味しくお召し上がりいただけます。
ケーキの大きさが約16cm程ですので、2cm程度の厚みでカットしていただければ良いかと思います。
薄くカットしてお召し上がりいただいても、厚くカットしてお召し上がりいただいても美味しくお召し上がりいただけます。

常温のケーキと冷蔵のケーキはどうちがうの?

冷蔵保存でご案内する栗のケーキは、栗の甘さを控えめに仕立てたものに多くあります。
これらのケーキは、栗本来のホクホクとした味わいをお楽しみいただけます。
また、冷蔵保存することで、ケーキ内の水分も保たれますので、しっとりしたケーキの味わいになります。

常温保存でご案内する栗のケーキは、栗の糖度を高めに仕立てたもの(栗納豆やマロングラッセなど)を使用しております。
お日持ちが長いので、ご進物などにたくさんご利用をいただいております。
ケーキはふんわりと、バターの風味もしっかりお感じいただけます。

どの商品も開封後は冷蔵庫での保存をおねがいしております。
常温保存のケーキも、冷蔵庫に入れることで、ケーキが少しひき締まり固くなります。
これは、ケーキ素材の特性からなりますので、品質上には特に問題ございません。
そのままお召し上がりいただいても、常温で少しふんわりさせてお召し上がりいただいても、美味しくいただけます。

お支払いについて

決済方法は何がありますか?

音衛門では、お支払方法を【クレジット決済】【銀行振込】【代金引換】からお選びいただいております。
お支払いについて詳しくは こちら をご覧下さい。

電話・FAXで注文の時の支払方法は?

お電話、FAXでのご注文時は、お支払方法を【代金引換】にて承っております。
クレジット決済は、カード情報(個人情報)を頂戴できませんので、お断りをさせていただいております。
先様への配送の場合、銀行振込(前払い)も対応可能です。
ご注文の際にお申し付けくださいませ。
また、お送り先が2ヶ所(例:自宅と先様)の場合、先様への商品代金も一括してご自宅へのお送りの際に代引請求させていただくこともできます。

配送について

海外配送はできますか?

海外への配送は承っておりません。国内のみの配送とさせていただいております。

配送業者を選ぶことはできますか?

現在、ヤマト運輸のみでの配送とさせてただいております。その他、運送会社や郵便などのご指定はいただけません。

同梱はしてもらえますか?

全てのお支払方法にて
同一のご注文のみ同梱配送しております。
(セキュリティ強化に伴、決済後の金額修正ができなくなりました為、ご注文完了後の追加、変更、同梱の対応は出来かねます。)


配送可能温度帯・同梱不可商品にご注意!!
商品によって、配送できる温度帯が決まっております。
また、一切同梱ができない商品もございます。ご注文の際に商品ページにてご確認くださいませ。

同梱をしたとき、どの便で発送されますか?
  • 常温便 + 常温便 ⇒ 常温便
  • 常温便 + 冷蔵便 ⇒ 冷蔵便
  • 常温便 + 冷凍便 ⇒ 冷凍便
  • 冷蔵便 + 冷蔵便 ⇒ 冷蔵便
  • 冷蔵便 + 冷凍便 ⇒ 冷凍便
上記のようになります。
同梱について詳しくは こちら をご覧下さい。
送料無料の商品と一緒に買うと、全て送料無料になりますか?

送料無料商品と一緒にお買い上げいただいた商品は、すべて送料無料になります。
同梱ができる商品、条件に限りますのでご注意くださいませ。

その他

先様に送る時、明細は入りますか?

当店では、ご依頼主ご本人様へのお荷物には、納品書(商品名・金額記載)を同送しておりますが、お送り先名が異なる・お名前が同じでも送り先が異なる場合には「先様へのお荷物」として判断し、納品書は同送しておりません。
ご進物、ギフトでのお送りの場合にも、相手様には金額のわかるものはございませんのでご安心くださいませ。

荷物外箱に添付する送り状には、商品名が記載されます。
(2つ以上の場合は、内1商品)
訳あり品、ギフト不可など商品名がそのまま転記されますので、ご注意くださいませ。
(送料無料などの表記は記載されません)

熨斗(のし)、手提げ袋は入れてもらえますか?

商品のお申し込み時に、お熨斗、手提げ袋の要・不要をお伺いしております。
ご使用の用途などをお教えいただけると、受注確認時に判断がしやすくなり、嬉しいです♪

商品の予約はできますか?

常時販売をしております商品は、喜んでお電話でのご予約も承ります。
販売日限定品や、数量限定品のご予約はお受けできませんので、ご了承くださいませ。

ネットで購入した商品を販売店で受け取ることはできますか?

直接お渡しは、京都本店のみの対応とさせていただいております。
各売り場でのお渡しは原則できません。

注文をしたのですが、確認メールがまだ届きません・・・

当店では0:00〜23:59までのご注文を翌営業日に処理させていただいております。
翌営業日にお届けできなかった場合には、ご連絡をお願いいたします。
(深夜就寝前にいただいたご注文に関しまして、ご注文日当日のお問い合わせを多く頂戴いたします)

おまんじゅうの詰め合わせなどできますか?

当店でご用意のございますギフト箱に限りがございます。
当店までお問い合わせをお願いいたします。

ご不明な点は
いつでもお問い合わせ下さい

  • お客様専用フリーダイヤル:0120-535-400
    FAX:0773-23-0643
    Mail: otoiawase@otoemon.com
  • 営業時間:9:00~18:30
    定休日:1月1日はお休みを頂いております。
    (日曜・祝日も営業)